Alle Infos zu unser Geld-zurück-Garantie bei Vorstellungsausfällen
SICHERHEIT
Unser Service
100% Geld-zurück-Garantie
Die Ticketbuchung ist auch bei einem Vorstellungsausfall abgesichert: Sollten wir eine Show absagen müssen, erhalten die Gäste innerhalb von drei Wochen automatisch und ohne Antrag ihr Geld zurück. Auf Wunsch kann natürlich auch auf einen neuen Termin umgebucht oder die Tickets gegen Gutscheine eingetauscht werden. Bei Umbuchung oder Umtausch in einen Gutschein erhalten Gäste ein kostenfreies Upgrade in eine höhere Preiskategorie.
Alle Fragen rund um die Rückerstattung von Tickets beantworten wir in den FAQs auf dieser Seite.
FAQ
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Wenn ein Gast Karten zu einer Grand Show oder Young Show besitzt, werden wir uns mit dem Gast automatisch in Verbindung setzen, sofern die Kontaktdaten bei der Bestellung hinterlegt wurden (E-Mail und/oder Telefon). Zu den Palast-Bestellungen zählen Bestellungen auf der Webseite, telefonisch bei unserer Tickethotline oder Kauf an der Theaterkasse. Wir werden alle Gäste der abgesagten Veranstaltungen auch noch einmal separat per Mail informieren, wenn entsprechende Kontaktdaten hinterlegt sind.
Falls keine Kontaktdaten bei der Buchung hinterlegt wurden, dann gerne eine E-Mail an [email protected] unter Angabe einer Telefonnummer und Buchungsnummer schreiben und wir melden uns zurück.
Wenn die Karten an einer allgemeinen Theaterkasse, bei einer Online-Ticketplattform (wie Eventim, myTicket etc.), über einen Reiseveranstalter oder ein Online-Portal gebucht wurden, dann bitte direkt an den jeweiligen Anbieter wenden, um die Rückgabemöglichkeiten zu klären, da diese gegebenenfalls von unseren abweichen und variieren können.
Gastspiele sind Konzerte und Veranstaltungen, die nicht vom Friedrichstadt-Palast produziert werden (anders als die Grand Shows und Young Shows). Bitte in diesem Fall direkt an den Konzertveranstalter oder die Verkaufsstelle wenden, über die die Tickets gebucht wurden. Der Friedrichstadt-Palast fungiert in diesem Fall nur als Spielstätte, nicht als Ticketbetreiber.
Wenn die Tickets mit allgemeinen Palast-Gutscheinen (Geschenkgutscheine/Wertgutscheine) gekauft wurden, wird erneut ein Gutschein ausgestellt. Wir können in diesem Fall leider keine Auszahlung oder Rücküberweisung des Betrages auf das Konto gewähren.
Wenn Tickets für einen abgesagten Termin reserviert und bereits ein neuer Termin ins Auge gefasst wurde, ändern wir die bestehende Reservierung gerne und buchen Karten für die neue Vorstellung inklusive eines kostenfreien Upgrades. Bitte hierzu eine E-Mail an [email protected] schreiben. Ansonsten muss keine weitere Aktion erfolgen, wir schicken nach Bearbeitung der Reservierung eine kurze Bestätigung raus.
Bei Fragen helfen wir gerne weiter
Aktuell ist unser Guest Happiness Team täglich von 9 bis 19 Uhr erreichbar. Wir bitten darum, die Auftragsnummer der Buchung bereitzuhalten.
*Gemessen an der Gesamtzahl der 5-Sterne-Bewertungen
2026-04-04 08:12:29 | 1775290349
Newsletter abonnieren
Garantiert kein Spam, nur 100% Palast!
Kostenloses Abo
News zu den Shows, Behind the Scenes & Angebote
Datenschutzhinweis zum Chatbot
Mit der Verwendung des Chatbots werden die Datenübertragung des Chatverlaufs an den Chatbot-Betreibenden (BOTfriends GmbH) und die Datenspeicherung/-verarbeitung durch die BOTfriends GmbH akzeptiert. Nähere Informationen und die Widerrufsmöglichkeit hierzu sind in unserer DATENSCHUTZERKLÄRUNG zu finden.
Sie müssen den Inhalt von reCAPTCHA laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden.
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Turnstile. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Facebook. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
