SAFETY

Onze service

100% geld-terug-garantie

Je ticketboeking is ook verzekerd bij annulatie van een voorstelling: Wanneer wij een show zouden moeten annuleren, ontvang je je geld binnen drie weken automatisch en zonder dat je dit hoeft aan te vragen terug. Indien je dit wenst kan je natuurlijk ook omboeken naar een nieuwe datum of je tickets inruilen voor een tegoedbon.

Alle vragen omtrent de terugbetaling van je tickets beantwoorden we in de FAQ’s op deze pagina.

FAQ

Antwoorden op veel gestelde vragen

Hoe ga ik te werk wanneer ik mijn tickets via het Friedrichstadt-Palast heb aangekocht?

Wanneer je tickets hebt voor een Grand Show of een Young Show, nemen we automatisch contact met je op, indien je je contactgegevens hebt opgegeven bij de bestelling (e-mail en/of telefoon). De Palast-bestellingen omvatten de bestellingen via de website, telefonische bestellingen via onze Ticket-hotline en aankopen aan de theaterkassa. Wij zullen alle bezoekers van de geannuleerde voorstellingen ook nog eens afzonderlijk via e-mail informeren, wanneer hun betreffende contactgegevens werden opgeslagen.

Hoe ga ik te werk wanneer ik bij de boeking geen contactgegevens heb opgeslagen?

Indien je geen contactgegevens hebt opgegeven bij je boeking dien je een e-mail te sturen naar het adres [email protected], met vermelding van je telefoonnummer, waarna wij contact met je zullen opnemen.

Hoe ga ik te werk wanneer ik mijn tickets via een andere aanbieder heb aangekocht?

Wanneer je je tickets hebt geboekt bij een algemene theaterkassa, via een online ticketplatform (zoals Evertim, myTicket enz.), via een touroperator of via een online portaal, moet je je tot deze aanbieder richten om de restitutiemogelijkheden op te helderen, aangezien deze mogelijk kunnen afwijken van onze voorwaarden.

Hoe ga ik te werk wanneer ik tickets heb geboekt voor een gastvoorstelling in het Palast?

Gastvoorstellingen zijn concerten en evenementen die niet door het Friedrichstadt-Palast worden geproduceerd (anders dan de ARISE Grand Show). Gelieve contact op te nemen met de concertorganisator via dewelke, of het verkooppunt via hetwelk, je de tickets hebt aangekocht. Het Friedrichstadt-Palast fungeert in dit geval alleen als speellocatie, niet als ticketaanbieder.

Hoe ga ik te werk wanneer ik tickets heb geboekt met een tegoedbon?

Wanneer je tickets hebt gekocht met algemene Palast-tegoedbonnen (cadeaubonnen/waardebonnen), ontvang je opnieuw een tegoedbon (met onbeperkte looptijd). We kunnen in dit geval helaas niet voorzien in een uitbetaling van het bedrag of een terugstorting naar je rekening.

Wat gebeurt er met mijn reservering?

Wanneer je tickets hebt gereserveerd voor een van de geannuleerde data en je reeds een nieuwe datum op het oog hebt, wijzigen we de bestaande reservering graag en boeken we tickets voor de nieuwe voorstelling, inclusief een gratis upgrade. Gelieve hiervoor via e-mail contact op te nemen met [email protected]. Voor het overige hoef je niets te ondernemen. Je ontvangt dan een korte bevestiging van ons dat we de reservering hebben herwerkt.

We are happy to help with any questions

Currently, our Guest Happiness Team is available daily from 9am to 7pm.
Please have the order number of your booking ready.

[email protected]
030-2326 2327

98% aanbeveling

96% aanbeveling

Certificate of excellence
Winnaar 2012-2022

Het hoogst gewaardeerde showtheater van Duitsland*

*Gebaseerd op het totaal aantal
5-sterren-toekenningen

2022-12-08 14:00:46 | 1670508046