SAFETY

Notre service

Garantie de remboursement à 100 %

Ta réservation de billets est également assurée en cas d’annulation de la représentation : si nous devions annuler un spectacle, tu récupères ton argent automatiquement sous trois semaines et sans réclamation. Sur demande, tu peux naturellement réserver une nouvelle date ou échanger tes billets contre des bons d’achat.

Tu trouveras les réponses à toutes tes questions concernant le remboursement de tes billets dans les FAQ sur cette page.

FAQ

Réponses aux questions souvent posées

Comment procéder si j'ai acheté mes billets via le Friedrichstadt-Palast ?

Si tu as des billets pour un Grand Show ou un Young Show, nous prendrons automatiquement contact avec toi, dans la mesure où tu as laissé tes coordonnées lors de la commande (e-mail et/ou téléphone). Les commandes au Palast regroupent les commande sur le site Internet, par téléphone sur notre hotline, ou achetées à la caisse du théâtre. Nous informerons encore une fois séparément par mail tous les clients des représentations annulées, si les coordonnées correspondantes ont été déposées.

Comment dois-je procéder si je n'ai pas laissé mes coordonnées lors de ma réservation ?

Si tu n’as pas laissé de coordonnées lors de ta réservation, alors envoie-nous un e-mail à [email protected] en mentionnant ton numéro de téléphone et nous te rappellerons.

Comment procéder si j'ai acheté mes billets via un autre prestataire ?

Si tu as réservé tes billets à une caisse normale du théâtre, sur une plateforme de billets en ligne (comme Eventim, myTicket etc.), via un voyagiste ou un portail en ligne, adresse-toi à ton prestataire pour clarifier les possibilités de remboursement, car celles-ci peuvent varier et différer de nôtres.

Comment dois-je procéder si j'ai réservé des billets pour un spectacle invité au Palast ?

Les spectacles invités sont des concerts ou des manifestations qui ne sont pas produits par le Friedrichstadt-Palast (à la différence du ARISE Grand Show). Adresse-toi à l’organisateur du concert ou au bureau de vente où tu as acheté les billets. Dans ce cas, le Friedrichstadt-Palast fonctionne comme une salle de spectacle, pas comme un exploitant de billets.

Comment dois-je procéder si j'ai réservé les billets avec un bon d'achat ?

Si tu as acheté des billets avec des bons d’achats classiques Palast (bons d’achat cadeau ou bons à valoir), un nouveau bon sera établi pour toi (à durée illimitée). Dans ce cas, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un virement du montant sur ton compte.

Que se passe-t-il avec ma réservation ?

Si tu as réservé des billets pour une date annulée et si tu envisages déjà une nouvelle date, nous pouvons tout à fait modifier la réservation existante et réserver des billets pour la nouvelle représentation, y compris avec un surclassement gratuit. Pour cela, adresse-toi par e-mail à [email protected]. Sinon tu n’as pas besoin de faire quoi que ce soit. Tu reçois alors une courte confirmation de notre part que nous avons traité la réservation.

We are happy to help with any questions

Currently, our Guest Happiness Team is available daily from 9am to 7pm.
Please have the order number of your booking ready.

[email protected]
030-2326 2327

98 % Recommandation

96 % Recommandation

Certificat d'excellence
Lauréat 2012-2022

Le spectacle de théâtre*
le mieux noté d'Allemagne

*Mesuré par le nombre total de
notes de 5 étoiles

2022-09-28 22:06:24 | 1664402784