SAFETY

我们的服务

100%退款保障

如果演出取消,你的门票预订也将得到保障:若我们必须取消演出,那你无需提交任何申请,会在三周之内自动获得退款。如果你愿意,你当然也可以重新预订新的日期或将你的门票换成代金券。

我们会在此页面的常见问题解答中回答与退款相关的所有问题。

FAQ

常见问题解答

如果我从Friedrichstadt-Palast购买了门票,我该怎么办?

如果您有 Grand Show 或 Young Show 的门票并且在订单中留过您的联系方式(电子邮件和/或电话),我们将自动与您联系。从Palast订购的门票,包括我们官网主页上的订单、拨打我们的票务热线或在剧院售票处购买的门票。如果已提供了相应的联系方式,我们也会通过电子邮件再次单独通知所有与被取消的演出活动相关的客人。

如果我在预订时没有留下任何联系方式怎么办?

如果您在预订时没有留下任何联系方式,请发送电子邮件至 [email protected] 并附上您的电话号码,我们会尽快回复您。”

如果我通过其他提供应商购买了门票,我该怎么办?

如果您在综合剧院售票处、在线票务平台(例如 Eventim、myTicket 等)、通过旅行社或在线门户网站预订了门票,那么请联系您的供应商以明确退票选项,因为他们的条款可能与我们的不同。

如果我预订了Palast客座演出的门票,我该怎么办?

客座表演是指哪些不是由Friedrichstadt-Palast制作的音乐会和演出活动(与 ARISE Grand Show 不同)。此种情况,请联系活动主办人或您购买门票的销售点。在这种情况下,Friedrichstadt-Palast只是一个场地提供者,而不是票务运营商。

如果我是用代金券订票的,那该怎么办?

如果你用一般的Palast代金券(礼品/价值券)购买了门票,你会得到一张新的代金券(无限期有效)。很遗憾,在这种情况下,我们无法向您退款或将款项转回您的账户。

我的订位会怎样?

如果你预订了一个已取消日期的门票并且已经考虑了新的日期,我们将很乐意为您更改现有的预订并为您预订新的演出门票,包括免费升级。请发送电子邮件至 [email protected]。除此之外,你不需要主动做任何事。然后你会收到我们的简短确认,证明我们已经修改了预订信息。

We are happy to help with any questions

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Please have the order number of your booking ready.

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