FAQ

Questions & réponses

Notre ambition : Nous voulons être le théâtre le plus accueillant d'Allemagne.

En cas de maladie ou autres circonstances atténuantes, puis-je retourner ou échanger les billets que j'ai réservés ?

En cas d’empêchement, tu pourras échanger ton billet au Palast jusqu’à deux heures avant le début de la représentation contre un billet pour une autre date ou l’échanger contre un bon. Cette règle ne vaut pas pour les billets de prestataires tiers.

Si tu te sens mal ou si tu as des symptômes de rhume les jours précédant la représentation réservée, merci de contacter notre hotline au 030-23262326 ou par courrier électronique à l’adresse [email protected] pour convenir d’un changement de réservation.

Quels sont les horaires d'ouverture de la caisse du théâtre et de la hotline ?

La caisse du théâtre est ouverte tous les jours, de 13h à 18h30 et se situe à droite de l’entrée principale.

La hotline est à ta disposition tous les jours de 9h à 19h au 030-23262326.

Le Palast est-il climatisé ?

Oui, la salle de théâtre est agréablement climatisée et la température y est constante. En 2020, le système de ventilation de la salle a été rénové selon les dernières normes et renouvelle désormais l’air jusqu’à 8 fois par heure. En outre, nous mettons à disposition de nos clients de l’eau gratuitement dans le foyer dès que la température extérieure atteint 28 °C.

Comment obtenir les informations concernant la disponibilité et les prix ?

Tu trouveras ici tous les prix, disponibilités et toutes les informations sur les frais et conditions : Billets

Comment réserver en tant que groupe ?

Pour les réservations en groupe à partir de 10 personnes, tu peux envoyer ta demande en ligne ou contacter nos collaborateurs et collaboratrices au :

T: 030-2326 2330
E: [email protected]

    Felder mit * sind Pflichtfelder

    Est-ce que des réductions sont proposées ?

    Oui, pour les enfants, les étudiants, les apprentis, les personnes en recherche d’emploi, les bénéficiaires de Hartz IV et les retraité(e)s. De plus, nous accordons des réductions aux spectateurs souffrant d’un handicap, aux titulaires du berlinpass et de la carte de bénévole.

    Toutes les informations sur les réductions

    J'ai réservé mes billets en ligne et la confirmation de réservation n'a pas encore été reçue. Que puis-je faire ?

    Vérifie si l’e-mail de confirmation n’est pas dans tes spams (dossier Spam). Lorsque tu te trouves pas la confirmation, contacte notre hotline dédiée aux billets par téléphone au 030-2326 2326 afin que nous puissions vérifier ta réservation

    Combien de temps dure l'envoi de mes billets ?

    L’envoi peut durer jusqu’à une semaine. Si les billets devaient ne pas arriver à temps, ils peuvent être réédités à la caisse du soir. Un nouvel envoi des billets non reçus n’est pas effectué.

    J'ai perdu mes billets, que puis-je faire ?

    Si un visiteur perd son billet, un billet de remplacement peut être établi par la caisse contre une taxe de 5 euros, s’il explique de manière crédible quel billet il a acheté. Le détenteur/la détentrice du billet d’origine a priorité sur le détenteur/la détentrice du billet de remplacement.

    Comment commander une carte cadeau sur Internet ?

    Les cartes cadeaux peuvent être achetées en ligne, à notre caisse ou via notre hotline au 030-2326 2326.

    Comment utiliser une carte cadeau ?

    Les cartes cadeaux peuvent être utilisées en ligne, via notre hotline 030-2326 2326 ou à la caisse du théâtre.

    Comment se rendre au Palast en transports en commun ?

    U-Bahn
    Ligne U6 U-Bahnhof Oranienburger Tor

    S-Bahn
    Bahnhof Friedrichstraße (S1, S2, S25, S26, S3, S5, S7, S9 et transport régional), cinq minutes de marche
    Bahnhof Oranienburger Straße (S1, S2, S25, S26), cinq minutes de marche

    Bus
    Ligne 147 Friedrichstr./Reinhardtstr.
    Ligne 142 Hannoversche Straße

    Tram
    Lignes M1 et M12 : U Oranienburger Tor
    Ligne M6 S Oranienburger Straße, cinq minutes de marche

    Où puis-je garer ma voiture ?

    Il n’est malheureusement à ce jour pas possible de réserver une place de parking au Palast.

    Pour arriver en voiture, il y a diverses possibilités pour se garer à proximité du Palast.

    Aperçu des places de stationnement
    Localisateur de places de stationnement

    Comment puis-je réserver une place de stationnement pour handicapés ?

    Des places de stationnement pour personnes handicapées se trouvent sur la Johannisstraße à gauche du bâtiment et peuvent être réservées auprès de notre hotline au 030-2326 2326.

    Le Palast propose-t-il de la nourriture et des boissons ?

    Nos clients peuvent choisir boissons et plats dès leur arrivée aux bars d’ambiance illuminés et se faire servir à la table souhaitée pendant la pause.

    Quand est l'entrée et combien de temps dure le spectacle ?

    L’entrée commence 1 heure avant le début du spectacle. Par exemple, si le spectacle commence à 19h30, les portes ouvrent à 18h30. Le Grand Show dure environ deux heures et 30 minutes, y compris un entracte de 25 minutes.

    Le Wi-Fi est-il disponible ?

    Le Wifi gratuit est disponible sur la Claire-Waldoff-Platz devant la caisse du théâtre (_Free_Wifi_Berlin) et dans le foyer et la salle (Mein-Palast).

    À quel âge conviennent les shows ?

    L’âge minimum recommandé pour le Grand Show est de huit ans. Entrée interdite aux enfants de moins de six ans.
    Pour le Young Show, l’âge minimum recommandé est de cinq ans. Entrée interdite aux enfants de moins de trois ans.

    Puis-je venir avec des enfants ?

    Les enfants à partir de six ans sont les bienvenus aux Grand Shows. Pour les Young Show, il faut être âgé d’au moins trois ans.

    Est-ce que le programme convient également aux spectateurs étrangers ?

    Nos Grands Shows conviennent parfaitement aux spectateurs étrangers. En effet, les revues ne suivent pas de fil rouge classique, contrairement aux comédies musicales. Par conséquent, il n’est pas nécessaire de comprendre les textes parlés pour apprécier la représentation.

    Est-il autorisé d'apporter de la nourriture et des boissons dans la salle ?

    Pour des raisons d’hygiène et en raison du peu de place entre les rangées de sièges, il n’est pas autorisé d’apporter de la nourriture et des boissons dans la salle. Merci de ta compréhension. Nos spectateurs peuvent acheter de quoi se restaurer et se désaltérer aux bars du foyer avant le show et pendant l’entracte.

    Existe-t-il un code vestimentaire ?

    Non, il n’y en a aucun. Tu peux t’habiller comme tu le sens. Tu as le choix de venir avec une tenue de soirée ou en pantalon confortable et chemise, mais dans le respect de l’originalité de l’événement. Les pantalons de jogging et les claquettes ne sont pas adaptés.

    Dois-je mettre mes effets personnels au vestiaire et combien est-ce que cela coûte ?

    En effet, il est interdit d’amener avec soi des vestes ou des bagages dans la salle de spectacle. Les manteaux et vestes ainsi que les sacs à dos, bagages et sacs d’une taille supérieure à 45x40x20 cm doivent être remis au vestiaire, gratuitement.

    Est-il autorisé de photographier, filmer ou enregistrer les spectacles ?

    En raison des différents droits d’auteur, par exemple pour l’éclairage, les costumes ou les décors, il n’est pas autorisé de photographier, filmer ou enregistrer la représentation. Il est uniquement autorisé de faire des photos et des vidéos à des fins privées pendant les applaudissements de fin.

    Est-ce que le Palast est adapté aux personnes à mobilité réduite ?

    Le Palast a ouvert ses portes en 1984. À l’époque, on ne se penchait pas autant sur l’accessibilité qu’aujourd’hui. Cependant, les personnes souffrant de handicap peuvent accéder très facilement au Palast. Dans la salle, il dispose de quatre places destinées aux fauteuils roulants. Une boucle inductive peut permettre aux personnes souffrant d’un handicap auditif de participer au spectacle acoustique. Nous donnons volontiers des renseignements à la caisse du théâtre, par téléphone au 030-2326 2326 ou via le chat sur les sièges les mieux adaptés à tes besoins. Il est alors possible de réserver directement les places désirées.

    Plus d’informations pour les visiteurs souffrant de handicaps

    Puis-je commander les programmes et les articles de merchandising ?

    Pour les commandes de programmes et d’articles de merchandising, prendre contact par téléphone au 030-2326 2223. Il est également possible de commander le programme et la bande originale du spectacle en ligne.

    Vers la boutique en ligne

    Quelles sont les possibilités de paiement disponibles ?

    A la caisse : espèces, carte de crédit, carte EC
    En ligne : carte de crédit, paypal, carte de débit, virement bancaire instantané
    Hotline : carte débit, carte de crédit

    J'ai perdu quelque chose, que puis-je faire ?

    Prend contact l’accueil du Palast au 030-2326 2200.

    Quels sont les dispositifs de sécurité au sein du Palast ?

    Pour le Palast, la sécurité et le bien-être des spectateurs et du personnel sont prioritaires. Sur la page suivante, nous informerons sur certaines mesures de sécurité.

    Nous sommes à ta disposition pour répondre à toute question concernant le spectacle :
    par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 030-2326 2326

    98 % Recommandation

    96 % Recommandation

    Certificat d'excellence
    Lauréat 2012-2022

    Le spectacle de théâtre*
    le mieux noté d'Allemagne

    *Mesuré par le nombre total de
    notes de 5 étoiles

    2022-11-30 02:07:34 | 1669774054