Keine Young Show in der kommenden Spielzeit

Wir sind unglaublich traurig, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es in der kommenden Spielzeit 2020/21 nicht möglich sein wird, unsere Young Show „Im Labyrinth der Bücher“ zeigen zu können.

Wir sind seit März und wahrscheinlich bis nach den Sommerferien, wenn nicht sogar länger, nicht in der Lage mit dem jungen Ensemble zu proben. Ernsthafte Stückproben unter derzeit gültigen Abstandsregeln funktionieren nicht und auch der Betrieb der Schulen läuft erst langsam wieder an.

Wir verschieben die Aufführung also auf die Spielzeit 2021/22 und sehen uns wieder ab November 2021 mit dieser wundervollen Young Show, deren Trailer Sie hier noch mal sehen können.

Wie gehe ich vor, wenn ich meine Karten über den Friedrichstadt-Palast erworben habe?

Wenn Sie Karten zu einer Aufführung der Young Show besitzen, werden wir uns mit Ihnen automatisch in Verbindung setzen, sofern Sie Ihre Kontaktdaten bei der Bestellung hinterlassen haben (E-Mail und/oder Telefon). Zu den Palast-Bestellungen zählen Bestellungen auf der Webseite, telefonisch bei unserer Tickethotline oder Kauf an der Theaterkasse. Wir werden alle Gäste der oben aufgeführten Veranstaltungen auch noch einmal separat per Mail informieren, wenn entsprechende Kontaktdaten hinterlegt sind.

Informationen zu den Erstattungsmöglichkeiten finden Sie hier.

Wie gehe ich vor, wenn ich bei der Buchung keine Kontaktdaten hinterlegt habe?

Falls Sie keine Kontaktdaten bei Ihrer Buchung hinterlassen haben, bitten wir Sie, sich per E-Mail an service@palast.berlin zu wenden unter Angabe einer Telefonnummer und wir melden uns zurück. Gerne können Sie sich vorab schon einmal die Erstattungsmöglichkeiten auf dieser Seite durchlesen. Sie finden dort auch ein Erstattungsformular, das Sie ausfüllen und uns per E-Mail zuschicken können.

Wie gehe ich vor, wenn ich meine Karten über einen anderen Anbieter gekauft habe?

Wenn Sie Ihre Karten an einer allgemeinen Theaterkasse, bei einer Online-Ticketplattform (wie Eventim, myTicket etc.), über einen Reiseveranstalter oder ein Online-Portal gebucht haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Anbieter. Die Rückgabemöglichkeiten klären Sie bitte mit Ihrem entsprechenden Anbieter da diese gegebenenfalls von unseren abweichen und variieren können.

Wie gehe ich vor, wenn ich die Tickets mit einem Gutschein gebucht habe?

Wenn Sie Tickets mit allgemeinen Palast-Gutscheinen (Geschenkgutscheine/Wertgutscheine) gekauft haben, wird Ihnen erneut ein Gutschein ausgestellt (mit unbegrenzter Laufzeit). Wir können Ihnen in diesem Fall leider keine Auszahlung oder Rücküberweisung des Betrages auf Ihr Konto gewähren.

Was passiert mit meiner Reservierung?

Wenn Sie Tickets für einen der abgesagten Termine reserviert und noch keine Anzahlung geleistet haben, brauchen Sie nichts weiter tun. Ihre Reservierung wird von uns storniert. Wir benachrichtigen Sie auch noch einmal per E-Mail, sofern uns Ihre E-Mail-Adresse vorliegt.

Was soll ich machen, wenn ich eine E-Mail geschrieben habe und noch keine Rückmeldung erhalten habe?

Aufgrund des stark erhöhten Aufkommens kann es derzeit zu einer verlängerten Bearbeitungszeit kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Auswirkungen der Pandemie auch für uns eine enorme organisatorische Herausforderung darstellen. Machen Sie sich aber keine Sorgen, wir werden niemanden vergessen, alle erreichen, allen antworten und eine Lösung finden.

Auch wenn die Ursache der Ausfälle außerhalb des Verantwortungsbereichs des Palastes liegt, ist es unser Bestreben, die für Sie bestmögliche Lösung herbeizuführen. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen im Zusammenhang mit dem Ausfall der von Ihnen gebuchten Vorstellung folgende Möglichkeiten an:

Gutschein mit Upgrade (ohne Laufzeitbegrenzung):

Wenn Sie Ihre Tickets in einen unbegrenzt gültigen Gutschein umtauschen, erhalten Sie pro Ticket einen Voucher für ein Upgrade in eine höhere Preiskategorie. Der Gutschein ist einlösbar über unsere Ticket-Hotline unter 030 – 2326 2326.

Erstattung des Ticketkaufpreises zu 100 Prozent:

Auf Wunsch erstatten wir Ihnen natürlich auch den Ticketpreis. Dies erfolgt in der von Ihnen bei Buchung gewählten Zahlungsweise, damit der Betrag schnellstmöglich erstattet werden kann:

Wenn Sie die Buchung per Lastschrift oder Sofortüberweisung getätigt haben, benötigen wir Ihre aktuelle Bankverbindung. Bei der Zahlungsweise PayPal lösen Sie bitte eigenständig über Ihr PayPal-Konto einen Konflikt für die Buchung aus. Wenn Sie über eine Kreditkarte gebucht haben, wird der Betrag direkt auf diese Kreditkarte zurücküberwiesen.

Erstattungsformular zum Ausfüllen

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Rückabwicklung der Kartenreservierungen in der Regel chronologisch per Veranstaltungstag bearbeiten.

Der Palast gehört zu 100 Prozent dem Land Berlin. Auch wenn es länger dauert bei der Abwicklung, bitte machen Sie sich keine Sorgen. Wir erreichen alle und jede und jeden. Unsere Mitarbeiter*innen arbeiten alle am Anschlag, bitte seien Sie nett zu ihnen und nachsichtig. Wir können nichts für diese Pandemie.

Wir bedauern die Ihnen entstehenden Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir mit Ihnen gemeinsam schnellstmöglich zu einer Lösung finden.

Bitte bleiben Sie uns gewogen und kommen Sie bald wieder – wenn es dann wieder geht. Passen Sie gut auf sich auf und auf bald!

Ihr Palast-Team